广州12345政务服务便民热线是市人民政府设立的由12345电话以及配套设置的微信、网站等网络方式共同组成的24小时公共服务平台。投诉是有用的。2021年广东“民声热线”共接到群众投诉、报料2.5万多件，现场办结率达95.8%，跟进案例解决率达83.5%，效率非常高。