社保查不到余额的原因：

1、个人身份信息未认证

在进行社保查询时，首先需要进行身份认证，这是很多人忽略的一个环节。如果没有进行身份认证，是无法查询到社保余额的。因此，如果您发现无法查询到您的社保余额，可以先检查一下是否已经进行了个人身份信息的认证。如果尚未认证，可以到社保局网站或者当地社保中心办理认证手续。

2、 社保账号被冻结

社保账户被冻结是另外一个可能导致无法查询社保余额的原因。社保账户被冻结的原因可能是您未按时缴纳社保费用或者连续缴纳少于规定金额的社保费用等。如果您的社保账户被冻结，可以到当地社保中心了解具体情况，并按照要求完成冻结账户的解除手续。

3、系统出现故障

社保查询系统是一个复杂的系统，偶尔会出现故障。如果您的社保查询一直无法打开或者提示错误，就有可能是系统出现了问题。此时，您可以尝试多次进行查询或者询问社保中心的工作人员是否有关于此类问题的通知。在确认系统故障后，可以耐心等待系统恢复或者前往当地社保中心咨询。