一、退费范围：退费范围为除全市党政机关、学校、医院以外，全额缴纳采暖费的非公产单位的正常供热用户，缴纳30%基础热费的未供热户不在退费范围。

二、退费标准：按照市物价局核定的用户缴费标准，核算到天退费。即居民类0.166元/平方米.天，非居民类0.25元/平方米.天。