服务行业的cal是指customer abstinence rate，即顾客离开率。

理论上，离开率越低，说明该服务行业具有更高的满意度和忠诚度，反之则说明存在服务品质不足或竞争力不强等问题。

服务企业可以通过采取提高服务质量、提高员工素质、优化服务流程等措施来降低离开率，提高顾客满意度和忠诚度。

，随着数字化和智能化的发展，服务行业也越来越注重以数据为驱动的管理方式，通过计算离开率等客户行为数据，优化服务流程和员工培训，提高客户体验和忠诚度，并在市场竞争中保持优势。