12345话务员在工作中是会使用计算机的。12345政务服务便民热线是一个由电话、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等多种方式组成的公共服务平台，提供全天候的人工服务。

话务员在接线时，除了需要与来电者进行通话，还需要借助计算机来记录来电内容、查询相关信息、处理投诉和建议等。因此，计算机在12345话务工作中扮演着重要的角色。