当锁芯不能锁上时，一般是由于锁芯或者内部结构出现了问题。应该首先检查锁芯是否堵塞，如果堵塞可以使用锁芯润滑剂进行清洁和润滑；如果锁芯本身出现了损坏，需要更换锁芯。

另外，也需要检查门板和门框的对准情况，是否有松动或者变形。如果对准不良，需要进行重新调整。在修理锁芯前，还应该先了解锁具的基本原理和构造，或者请专业人员进行维修。