如果电动扶梯出现故障，可以联系厂家进行维修或更换，或者安排专业的维修人员进行维修。如果扶梯损坏严重，建议联系相关部门进行维修或更换。在使用扶梯时，也应该注意安全，遵守相关的使用规定，避免出现意外情况。