该理论强调企业应以顾客为中心，考虑顾客的需求和期望，并通过提高产品质量、服务水平、购物便利性等方面来提高顾客的满意度。顾客满意度不仅影响顾客的忠诚度，还直接影响企业的口碑、市场份额和盈利能力。

顾客满意度理论还提出了4C理论，即顾客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。企业应根据这四个方面来制定营销策略，以满足顾客的需求和提高顾客的满意度。

总之，顾客满意度理论是企业制定营销策略的重要依据，企业应注重提高顾客满意度，以赢得市场份额和提高盈利能力。