1、如果消费者借机诽谤、诋毁,损害商家名誉的,那么该行为是违法的,属于侵权行为,应当认定为侵害名誉权,商家可以要求消费者停止侵害、排除妨害、返还财产、赔礼道歉并赔偿损失;但如果消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论,不应当认定为侵害他人名誉权。

2、属于诽谤行为,情节严重的,如果造成严重后果的,构成诽谤罪,予以立案追究。