当机动车事故发生时，应立即报警并保护现场，同时及时向保险公司报案。事故人员应前往医院进行伤情鉴定和治疗。保险公司将安排调查员进行现场勘察和询问事故当事人，确定责任方和赔偿金额。双方协商一致后签订赔偿协议，进行理赔。如有争议，可向保险公司提出申诉或向法院提起诉讼。